Comprar un juego en Steam es rápido y sencillo, pero no siempre el título cumple con nuestras expectativas. Puede que no funcione correctamente en tu ordenador, que no te guste o incluso que lo hayas comprado por error. Por suerte, Steam permite devolver la mayoría de los juegos, siempre que se cumplan ciertas condiciones. Esta guía te explica cómo hacerlo paso a paso, qué requisitos son necesarios y qué alternativas tienes si tu solicitud no se aprueba automáticamente.
Requisitos para solicitar un reembolso
Antes de iniciar el proceso, asegúrate de que tu juego cumple con los criterios establecidos por Steam. El sistema de reembolsos funciona principalmente si se cumplen estas condiciones:
- La compra se realizó directamente en Steam.
- Han pasado menos de 14 días desde la fecha de adquisición.
- Has jugado menos de 2 horas.
Si cumples estos requisitos, la solicitud suele aprobarse de forma automática. Si no, todavía puedes enviar la solicitud; Steam la revisará de manera individual, sobre todo si hay problemas técnicos o errores graves que justifiquen la devolución.
Cómo devolver un juego en Steam
El proceso es rápido y no requiere conocimientos avanzados. Básicamente consiste en acceder a tu cuenta, seleccionar el juego y completar el formulario de reembolso.
Pasos resumidos:
- Accede a tu cuenta de Steam desde la app o navegador.
- Ve a Soporte y selecciona Compras.
- Haz clic en el juego que quieres devolver y elige Quiero solicitar un reembolso.
- Indica el motivo y selecciona cómo deseas recibir el dinero: en tu método de pago original o en Steam Wallet.
- Confirma la solicitud y espera la notificación de aprobación.
En general, Steam revisa las solicitudes en menos de 24 horas y el dinero se refleja en tu cuenta en 3 a 10 días, según el método de pago elegido.
Casos especiales y excepciones
No todos los productos son reembolsables. Entre ellos se incluyen:
- Contenidos descargables (DLC) ya utilizados.
- Claves activadas fuera de Steam.
- Juegos con sanciones de seguridad, como baneos de VAC.
Sin embargo, los juegos comprados en oferta, así como los regalos de Steam, pueden devolverse si cumplen con los requisitos generales de tiempo y horas jugadas.
Consejos para evitar problemas
Para que la solicitud de reembolso sea exitosa y rápida, ten en cuenta estos consejos:
- Prueba el juego inmediatamente después de comprarlo.
- No superes las dos horas de juego si planeas devolverlo.
- Guarda capturas de pantalla en caso de errores técnicos.
- Evita abusar del sistema de reembolsos; Steam puede restringir cuentas que hagan devoluciones frecuentes sin justificación.
Solicitar un reembolso en Steam es un proceso fácil, seguro y confiable. Si un juego no cumple con tus expectativas, puedes recuperarlo rápidamente siguiendo los pasos indicados y cumpliendo los requisitos. Gracias a este sistema, los jugadores pueden comprar con tranquilidad y probar títulos nuevos sin riesgo.
